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Signalement

Le module de création de signalement OMOGEN permet de créer des alertes via différents canaux et de notifier des personnes.

Chaque signalement prend la forme d’une fiche ticket. Ces fiches sont assignées automatiquement à des personnes responsables. Ainsi, le responsable pourra :

  • Annuler le ticket.
  • Le transférer à un autre responsable.
  • Le transformer en ordre de travail et le planifier à un agent ou prestataire.
  • Fermer le ticket.

OMOGEN- capture d'écran de l'application web pour le signalement

 

Les signalements sont associés à du patrimoine afin d’assurer le suivi et l’historique.

En pratique, les signalements peuvent être créés des manières suivantes :

  • Dans l’application Web directement.
  • Par les agents sur le terrain avec l’application Intervention.
  • Par les clients, par simple lecture d’un QRCode avec leur smartphone.

La lecture du QRcode amène l’utilisateur sur un formulaire simple web responsive afin de collecter quelques informations, dont la possibilité de prendre des photos et de signaler un dysfonctionnement ou une anomalie.

  • Par supervision via des objets connectés (si un objet connecté remonte une valeur anormale ou une panne par exemple).
  • Via le webservice.

OMOGEN - schéma expliquant le fonctionnement du signalement

 

En résumé les signalements permettent de manière automatique (supervision, IOT) ou manuelle (signalement par des opérateurs ou des usagers) d’indiquer une information ou un dysfonctionnement sur des éléments gérés. Chaque signalement peut être complété avec du texte et des photos.