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Support technique

Nous assurons le support technique et l’assistance utilisateur via notre équipe infogérance se trouvant à Colombes dans le 92.
Nous disposons d’outils d’helpdesk et de prise en main à distance (y compris sur les smartphones/tablettes).
Un ticket peut être ouvert par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 18h30 ou 24/24 7/7 par email. Les traitements se font cependant uniquement du lundi au vendredi de 8h à 18h30.
Un service d’astreinte est disponible par téléphone en dehors des heures ouvrées pour les problèmes critiques.
Vous disposez d’un accès à notre outil Helpdesk afin de consulter l’état des tickets, mais aussi le reporting de l’activité support sur votre périmètre.
L’application Helpdesk gère l’envoi de notifications des utilisateurs, etc.

Vous pouvez également souscrire une option d’astreinte 24/24 7/7.